Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis et nous renvoyer un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai de 30 jours est une garantie commerciale de KILORUSH : il prolonge votre droit légal de rétractation de 14 jours, dans les mêmes conditions, sans le remplacer ni le réduire. Votre droit légal de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du code de la consommation) s’applique en tout état de cause.

1. Faire votre demande

Au choix :

  • En ligne, sans vous connecter, depuis notre page Renoncer au contrat ici : indiquez votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail à laquelle recevoir l’accusé de réception, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ».
  • Par e-mail à ecomlyth.store.global@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
  • Par courrier à ECOM LYTH – KILORUSH, 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris.

Par e-mail ou par courrier, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire : toute déclaration claire de votre décision suffit.

Nous accusons réception de votre demande par e-mail, puis nous vous envoyons les instructions de retour et l’adresse à laquelle renvoyer votre colis. Merci d’attendre ces instructions avant d’envoyer votre colis.

2. Votre droit légal de rétractation (14 jours), prolongé à 30 jours par KILORUSH

Pendant les 14 jours qui suivent la réception de votre commande (ou du dernier colis si elle arrive en plusieurs fois), vous pouvez vous rétracter sans donner de motif. Vous pouvez aussi le faire dès la validation de votre commande, avant de l’avoir reçue. Si ce délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Garantie commerciale 30 jours : KILORUSH accepte en plus votre demande jusqu’à 30 jours après la réception, selon la même procédure et aux mêmes conditions (renvoi, essai, remboursement) que la rétractation légale.

Votre rétractation est valable dès l’envoi de votre demande, sans attendre de réponse ni d’accord de notre part. Vous renvoyez ensuite l’article dans les 14 jours qui suivent votre demande.

Vous pouvez manipuler et essayer l’article pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son ajustement, comme vous le feriez en magasin. Seule une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de cet essai (par exemple un article utilisé lors d’une sortie, sali ou lavé) peut être déduite du remboursement.

3. Frais de retour

  • Changement d’avis : les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt.
  • Article défectueux, abîmé, non conforme ou erreur de notre part : écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Le remplacement ou le remboursement se fait sans frais pour vous, retour compris.

4. Remboursement

  • Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou une preuve de son expédition.
  • Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de la livraison standard. La livraison standard étant offerte, si vous avez choisi la livraison avec suivi et assurance (vol, dommages) (3,80 €), ce supplément n’est pas remboursé en cas de rétractation (article L221-24 du code de la consommation).
  • Si votre commande n’est pas livrée, ou si vous annulez la commande parce qu’un article est défectueux ou non conforme, tous les frais de livraison payés vous sont remboursés, option avec assurance comprise.
  • Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais. Un avoir ne vous est proposé qu’avec votre accord.

5. Garanties légales

Indépendamment de ces délais, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison et de la garantie des vices cachés. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

6. Exceptions

Aucun article actuellement vendu par KILORUSH n’est exclu du droit de rétractation. Si un produit l’était un jour (par exemple un article personnalisé), ce serait indiqué sur sa fiche avant l’achat.

7. Une question ?

Écrivez-nous à ecomlyth.store.global@gmail.com ou depuis notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l’attention de ECOM LYTH – KILORUSH, 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, ecomlyth.store.global@gmail.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.