Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Où livrons-nous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les départements et territoires d’outre-mer, Monaco et les autres pays ne sont pas desservis pour le moment.

2. Nos options et tarifs de livraison

  • Livraison standard : offerte, sans minimum d’achat.
  • En option, livraison avec suivi et assurance (vol, dommages) : 3,80 €.

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison applicables et le prix total de votre commande vous sont indiqués avant la validation de votre commande.

Quelle que soit l’option choisie, jusqu’à la remise de votre colis, la perte ou l’endommagement pendant le transport reste sous notre responsabilité : nous vous renvoyons alors l’article ou vous remboursons.

3. Expédition et délai de livraison

Nos produits sont préparés et expédiés par notre fournisseur et ses partenaires logistiques.

Le délai de livraison estimé de votre commande vous est communiqué dans l’e-mail de confirmation de commande. Ce délai est une estimation : il peut varier selon le transporteur, la période de l’année et votre lieu de livraison.

Dans tous les cas, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa confirmation (article L216-1 du code de la consommation).

4. Plusieurs articles dans la même commande

Vous pouvez commander plusieurs articles en une seule fois, sans frais de livraison supplémentaires. Selon leur disponibilité, ils peuvent arriver en plusieurs colis, à quelques jours d’intervalle. Chaque colis a alors son propre suivi.

5. Suivre votre commande

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, nous vous l’envoyons par e-mail dès l’expédition. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.

6. Retard, colis perdu ou abîmé

  • Retard : si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé, écrivez-nous. Si le retard persiste après nous avoir demandé de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez annuler la commande et être remboursé de toutes les sommes versées sous 14 jours (articles L216-6 et L216-7 du code de la consommation).
  • Colis perdu : contactez-nous ; nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons.
  • Colis ou article abîmé : envoyez-nous des photos avec votre numéro de commande. L’article est remplacé ou remboursé sans frais pour vous, même sans réserves faites au transporteur.

7. Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de valider la commande. Pour la corriger, écrivez-nous au plus vite, avant l’expédition. Si un colis nous revient à cause d’une adresse incomplète ou erronée, nous vous contactons pour le réexpédier ; d’éventuels frais de réexpédition ne vous sont facturés qu’avec votre accord.

8. Retours

Vous disposez de 30 jours après la réception pour changer d’avis (droit légal de rétractation de 14 jours, prolongé à 30 jours par KILORUSH). Toutes les conditions figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

9. Nous contacter

Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous à ecomlyth.store.global@gmail.com ou depuis notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.